「こういうお仕事があるのを知らなかった」と、お客さまによく言われます。私も、この仕事をするまでは老人ホーム紹介業という存在を知りませんでした。
賃貸住宅を探す際に不動産仲介業者に相談するのと同じように、老人ホームを探すにあたり情報が集まるプロに相談する必要があるという考え方が定着しつつあります。こうした老人ホーム紹介業者は現在札幌市内で確認ができるだけでも３０〜４０件ほど存在すると言われており、どのような老人ホーム紹介業者に相談するか？の段階から、相性の良い業者を選ぶような時代になってきたのだと感じています。
□条件に合う老人ホームの資料請求をまとめて行うことができる便利なサイトを運営
□希望条件などの電話相談をもとに提案する複数の老人ホームの中から、お客さまが自ら見学に行くなどの調整をする
□対面での相談にこだわり、見学から入居に至るまで付き添う
などと、運営する会社によってやり方・考え方はさまざまです。できるだけ、お客さまが気持ちよくやり取りができる相談員がいる業者を選ぶことが、老人ホーム探しの第一歩だと思います。
私たちSimazuが対面で相談を受けている理由は、AIにはない「感覚」を大切にしながらマッチングをすることに意味があると考えていることにあります。
できる限り、お客さま自身もまだ気づいていない『隠れニーズ』を探るお手伝いをさせていただくことで私たちのような紹介業を、意味のあるものにして行きたいです。